FAQs

Queste sono le domande frequenti che possono darti una risposta prima di contattare il nostro servizio di supporto cliente. Contattaci solo se non rientra tra queste problematiche. Grazie

Come faccio a recuperare il mio utente del vecchio sito T’intorto?
  • Apri il sito NUOVO tintorto.com, in alto a destra clicca su “il mio account” oppure vai direttamente a questo link di recupero password: https://www.tintorto.com/mio-account/lost-password/
  • Scrivi nel campo vuoto il tuo indirizzo mail che avevi usato per registrarti
  • Clicca “resettare la password” e segui le istruzioni (ti arriverà una mail con un link per impostare una nuova password)
Come faccio ad aggiornare i dati del mio utente?
  • dopo aver cambiato la password (vedi sopra) entra nella tua area utente accedendo a “il mio account” in alto a destra nel menu principale
  • Nel menu a sinistra troverai “dettagli account” in cui ci sono tutti i campi che puoi modificare (anche il tuo nome utente che è il campo “nome visualizzato”)
  • in “indirizzi”, sempre nel menu a sinistra della tua area utente, troverai il tuo indirizzo principale di fatturazione con TUTTI i dati che saranno necessari per effettuare gli ordini futuri (nome, cognome, codice fiscale, gmail secondaria, città, ecc…)
Sono un utente registrato nel vecchio sito, qual è il mio username?
  • Abbiamo scelto di migrare tutti gli utenti del vecchio sito usando come username la tua mail di registrazione
  • puoi comunque cambiare il tuo username a piacimento eseguendo le due procedure sopra riportate
Dove trovo i corsi online, le registrazioni, i videocorsi e tutti i prodotti acquistabili nel sito?
  • Alla voce “ACADEMY” del menu principale in alto a destra
  • contiene le sottovoci che corrispondono alle categorie di prodotti che cerchi

Come faccio ad acquistare un prodotto?
  • Vai nell’area ACADEMY che trovi nel menu principale, in alto
  • Scegli una categoria di prodotto che vuoi acquistare (videocorsi, corsi online, tintorto card ecc…)
  • Clicca sull’immagine di un prodotto oppure mettilo direttamente nel carrello cliccando sul bottone “aggiungi al carrello”
  • Continua a fare gli acquisti che ti interessano allo stesso modo, aggiungendo prodotti al carrello
  • Infine vai al carrello cliccando sul simbolo del carrellino in alto a destra oppure seguendo i link che visualizzi dopo un acquisto “(view cart” oppure “vai al carrello”)
  • Compila i dati obbligatori del tuo account se non sei già registrato oppure loggati
  • Scegli il metodo di pagamento (bonifico/paypal-carte di credito)
  • Accetta i termini e le condizioni e finalizza il pagamento
  • Riceverai alla tua mail di registrazione la conferma dell’ordine con la fattura allegata
Come faccio a partecipare ad un corso online live?
  • acquisti il corso (scegliendo tra solo partecipazione e partecipazione + registrazione) finalizzando il suo pagamento
  • scarichi le dispense e le istruzioni allegate alla mail di conferma dell’ordine (la stessa documentazione la trovi nella tua area utente nella sezione “download”)
  • acquisti, se non lo hai già in casa, il materiale per eseguire la ricetta che troverai indicato nella dispensa
  • Ti colleghi al link indicato nel file pdf delle istruzioni 15 minuti prima dell’orario previsto della lezione (google meet)
Come faccio a trovare le dispense e le istruzioni di un “corso online” o di una “registrazione corso”?
  • Dovresti aver ricevuto la conferma dell’ordine in cui ci sono i link per scaricare i documenti in formato PDF
  • Puoi comunque andare nella tua area utente (in alto a destra nel menu principale: “il mio account”) e loggarti con le tue credenziali
  • Nell’area utente, a sinistra, puoi trovare l’area “i miei download” in cui troverai sempre istruzioni e dispense di tutti i corsi che hai acquistato
Qual è la differenza tra un corso online con o senza registrazione?

Tutti i corsi T’intorto online live vengono registrati e acquistando il corso con la registrazione riceverai, ad un prezzo forfettario, la registrazione del corso fatto con la possibilità di rivedere il corso quante volte vorrai senza la paura di perdere dei passaggi della preparazione

Acquistando un corso online con registrazione riceverò subito la registrazione del corso?

No. Il corso online è live e potrai partecipare in diretta con l’insegnante e interagire con lei/lui.

Riceverai via mail il link che ti darà accesso alla registrazione alcuni giorni dopo la conclusione del corso

Che cosa ricevo acquistando la registrazione di un corso T’intorto?

Acquistando la registrazione di un corso riceverai il link della registrazione integrale di un corso T’intorto che potrai seguire quando potrai e tutte le volte che vorrai

Acquistando una registrazione di un corso riceverò subito l’accesso al file?

Riceverai via mail il link che ti darà accesso alla registrazione nonappena il tuo ordine verrà processato (un tempo tecnico che va dalle 24 alle 48 ore massimo)

Come faccio a vedere il videocorso che ho acquistato?

Una volta che hai finalizzato il pagamento puoi andare nella tua pagina utente in alto a destra nel menu principale (“il mio utente”) e loggarti con le tue credenziali

A sinistra troverai la voce “purchased video” che sono i videocorsi acquistati in cui vedrai sempre ogni video da te acquistato

Cliccando sull’immagine del video andrai direttamente nella pagina prodotto e cliccando sulla freccia nel lettore video oppure usando il tastino “PLAY” avvierai la visione del video

Puoi metterlo a tutta pagina esattamente come fossi su youtube, fermarlo e riprendere la visione ogni volta che vorrai

Puoi anche tornare direttamente alla pagina prodotto del menu “Academy” e cliccare play

Ricordati che il videocorso è disponibile solo se sei loggato con l’utente che hai usato per fare l’acquisto.

Nel vecchio sito avevo acquistato uno o più videocorsi, come faccio a rivederli?
  • Dopo aver recuperato la password rendendo attivo il proprio utente (se provieni dalla vecchia piattaforma t’intorto) scrivi a helpdesk@tintorto.com

Ti verrà mandato un codice che ti servirà per acquistare a costo zero i tuoi vecchi videocorsi!

Procedura di riacquisto videocorsi:

Loggati con il tuo utente, poi metti nel carrello i/il videocorso/i precedentemente acquistati (attenzione che il codice sconto vale solo per quelli).
http://www.tintorto.com/categoria-prodotto/videocorsi/

Poi nel carrello (non aggiungere altri prodotti) applica il codice sconto (o coupon) che è stato inviato dopo la tua richiesta.
Il sistema ti sconterà l’intero importo in Euro legato a questo/i prodotto/i.

Completa l’acquisto (naturalmente non ti chiederà di pagare perché l’importo deve essere zero). E poi quando rientri nella pagina di quei prodotti sarai abilitato/a a vederli

Tutti i video che acquisterai anche in futuro li troverai nella tua pagina account:http://www.tintorto.com/mio-account/ a sinistra alla voce “purchased videos”.

Nel vecchio sito avevo acquistato dei CARNET corsi che non ho esaurito. Come faccio ad usarli?

contatta il nostro servizio clienti scrivendo a corsi@tintorto.com che ti terrà aggiornato sulle modalità di gestione dei vecchi carnet

Come funziona la T’intorto CARD?

È un prodotto che puoi acquistare come tutti gli altri prodotti mettendolo nel carrello

Ogni taglio di CARD contiene un credito nominale di pari importo (es. 200 euro) ma lo paghi a prezzo scontato (es. 176 euro)

Riceverai una mail con una GIFT CARD e un codice personale che devi archiviare in un posto sicuro e non perdere

Acquistando corsi e prodotti dal sito t’intorto, quando sei nel carrello, puoi digitare il codice della tua T’intorto CARD nella casella “BUONI REGALO”

Nel riepilogo del carrello ti stornerà l’importo dei tuoi acquisti dal credito virtuale della tua carta

Come faccio a vedere quanto credito ho ancora sulla mia T’intorto CARD?

Accedi alla tua area utente andando in alto a destra sul menu principale “il mio utente”

Loggati con le tue credenziali

A sinistra clicca sulla voce “buoni regalo”, visualizzera il tuo codice della card con il saldo del credito che ancora puoi usare

Ha scadenza il credito della T’intorto CARD?

No

Come posso esaurire interamente il credito della mia T’intorto CARD?

Controlla il tuo credito dalla tua area utente (menu “buoni regalo”)

Fai gli acquisti che desideri ed inserisci il codice della tua card nella casella “buoni regalo”

Se la tua card non copre interamente l’importo del carrello potrai pagare con bonifico o paypal quello che rimane da pagare

Oppure puoi inserire un secondo codice nella casella “Buoni regalo” usando il credito della tua seconda T’intorto CARD (che devi aver precedentemente acquistato)

Posso acquistare una T’intorto CARD usando il credito di un’altra T’intorto CARD?

No, è vietato (anche finalizzando un acquisto provvederemo ad annullarlo prima della sua attivazione)

Posso divulgare il codice della mia T’intorto CARD?

No, è strettamente personale

E’ tua cura usarlo secondo il regolamento e gestirlo in sicurezza (T’intorto non si farà carico di problematiche risultanti da un uso non corretto)

Posso chiedere il rimborso economico di un credito residuo di una T’intorto CARD?

No, una volta che acquisti una T’intorto CARD a prezzo scontato ti assumi il rischio di usare il credito all’interno dello shop T’intorto fino al suo esaurimento

Come faccio a regalare uno o più corsi e prodotti dello shop T’intorto ad un amico/a?

Vai nella voce “Academy” in alto a destra nel menu principale

Scegli il sottomenu “GIFT CARD”

Entra nel prodotto cliccando sull’immagine

Nella pagina del prodotto scegli la taglia di regalo che vuoi fare

Compila i campi del destinatario (del tuo AMICO/A) nome e mail

Compila i tuoi dati (nome)

Scrivi il messaggio che vuoi recapitare al tuo amico/a

Aggiungi al carrello e finalizza l’acquisto

(il destinatario riceverà una mail contenente una GIFT CARD con un codice che potrà usare a piacimento nello shop T’intorto)

Dove trovo i termini e le condizioni dei corsi T’intorto?

Nel menu in basso (nel footer/piè di pagina) troverai la voce “termini e condizioni”

Dove trovo la spiegazione della privacy ed il modo in cui T’intorto protegge i miei dati?

Nel menu in basso (nel footer/piè di pagina) troverai la voce “privacy policy”

Come posso fare a ricevere assistenza tecnica se non ho trovato in queste FAQ la soluzione al mio problema?

scrivi una email a helpdesk@tintorto.com specificando il tipo di problema che hai, il dispositivo che stai usando (pc, tablet o cellulare) e il tipo di browser (safari, chrome, firefox ecc…)

Come posso fare per avere informazioni e assistenza organizzativa/gestionale sui corsi T’intorto?

scrivi una mail a corsi@tintorto.com